Depanist
Cette charte rappelle les engagements attendus de tout prestataire utilisant la plateforme Depanist, ainsi que les règles indispensables pour garantir la qualité de service et la sécurité des utilisateurs. Son respect conditionne l'accès et le maintien sur la plateforme.
📌 Notre vocation : Depanist a pour ambition d'être une plateforme honnête et fiable vis-à-vis des clients. Nous attendons des professionnels qu'ils partagent cette exigence : transparence, qualité de service, respect du client et conformité légale.
Depanist agit comme un intermédiaire technique facilitant la mise en relation entre clients et professionnels qualifiés. Pour offrir un service de qualité, Depanist s'engage à :
Contrôle systématique de l'immatriculation (SIRET, RCS, RM ou micro-entrepreneur) avant validation du compte professionnel.
Vérification des informations transmises sur l'attestation d'assurance (raison sociale, SIRET, période de validité, activités couvertes) afin de fournir une synthèse fiable aux clients.
Mise à disposition d'outils (conversations, documents, rapport d'intervention, suivi des interventions) pour simplifier le parcours client / pro.
Modération, contrôles qualité et sanctions en cas de manquement à la charte de déontologie.
Depanist n'est pas une compagnie d'assurance. Il appartient au prestataire d'être réellement et continuellement assuré pour les prestations qu'il exerce. La synthèse présentée aux clients reflète ce qui est déclaré sur les documents, et la responsabilité de leur exactitude incombe exclusivement au professionnel.
Chaque prestataire est entièrement responsable des prestations qu'il réalise via Depanist. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation et n'intervient pas dans l'exécution des travaux.
Tout prestataire doit disposer d'une assurance adaptée à son activité, valide et à jour :
Assurance décennale obligatoire pour les activités relevant de la construction, rénovation ou aménagement.
Responsabilité civile professionnelle couvrant l'ensemble des prestations exercées (dépannage, serrurerie, maintenance, etc.).
Mentir sur son assurance décennale ou fournir des documents falsifiés est une fraude grave qui peut entraîner :
Le professionnel doit s'assurer d'être toujours assuré pour les prestations qu'il réalise. En cas de sinistre survenu pendant une période non-couverte, sa responsabilité personnelle est pleinement engagée et il peut être poursuivi pour tromperie envers le client.
Le prestataire établit ses devis et ses factures depuis son propre logiciel de gestion. En revanche, pour permettre au client de centraliser l'ensemble de sa demande, ces documents doivent obligatoirement être transmis sur la plateforme dans la demande concernée.
📋 Pourquoi cette centralisation ? Le client doit retrouver dans son espace Depanist la totalité des pièces relatives à son intervention (devis, factures, justificatifs). C'est aussi une garantie de transparence et un élément clé en cas de litige ou de médiation. Tout devis ou facture non déposé sur la demande concernée constitue un manquement à la charte.
Depanist n'impose pas de grille tarifaire et reconnaît que les tarifs peuvent légitimement varier selon le contexte. Mais cette liberté implique une obligation absolue d'honnêteté envers le client.
Toute prestation facturée de manière manifestement abusive par rapport à la panne initiale sera considérée comme un manquement à la déontologie et pourra entraîner sanctions et bannissement.
Le respect du client est primordial. Il conditionne directement l'image et la réputation de la plateforme.
Tenir un langage poli et professionnel, à l'oral comme par écrit (chat, sms, téléphone, sur place).
Honorer les rendez-vous fixés, prévenir le client en cas de retard ou d'imprévu et le tenir informé.
Laisser les lieux propres après intervention et respecter le domicile du client.
Tout comportement offensant, insultant, discriminatoire ou irrespectueux entraînera des sanctions.
Depanist se rémunère via une commission de mise en relation, qui finance la plateforme et les services apportés (visibilité, outils, support). Prendre une demande en charge ne coûte rien : la commission n'est due qu'après l'intervention et se calcule en pourcentage du montant HT que vous avez facturé au client. Le taux applicable vous est affiché avant chaque prise en charge et figure à l'annexe tarifaire de la charte d'engagement que vous signez.
Dans les 7 jours suivant la fin de l'intervention, vous déposez la facture émise au client, confirmez le montant HT facturé et réglez la commission. Aucune commission n'est due si l'intervention n'a pas pu avoir lieu, à condition d'en déclarer l'annulation en indiquant son motif.
Toute tentative de contournement de cette commission constitue une fraude et entraîne des sanctions immédiates :
Depanist se réserve le droit de bannir immédiatement tout professionnel se rendant coupable de telles pratiques, et de réclamer le paiement des commissions éludées ainsi que l'indemnité prévue par la charte d'engagement.
Pour préserver la qualité et la fiabilité de la plateforme, Depanist se réserve le droit de bannir, suspendre ou rétrograder toute entreprise se rendant coupable des comportements suivants :
Dans les cas les plus graves, Depanist peut signaler les faits aux autorités compétentes (DGCCRF, Police, Procureur, organisme d'assurance) et engager toute action utile pour protéger les clients et la plateforme.
Chaque prestataire contribue à l'image de Depanist. Tout comportement nuisant à cette réputation, même en dehors d'une intervention concrète (publications publiques, propos tenus en ligne, communication avec d'autres professionnels), pourra donner lieu à des mesures disciplinaires.
À l'inverse, les professionnels exemplaires bénéficient d'une meilleure visibilité, de badges et d'une mise en avant prioritaire dans les résultats.
Pour toute question relative à cette charte, ou pour signaler un comportement abusif d'un autre professionnel ou d'un client :